ในยุคที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างก้าวกระโดด ความสามารถในการปรับตัวและพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจโลจิสติกส์ที่ต้องการรองรับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น Express One บริษัทในเครือ Austrian Post จากกรุงบูดาเปสต์ ฮังการี เป็นตัวอย่างของธุรกิจที่สามารถปรับตัวและพัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ด้วยการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยจาก Honeywell CT40 และซอฟต์แวร์ชำระเงิน SoftPOS™ มาใช้งาน บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับปัญหา แนวทางแก้ไข และผลลัพธ์จากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ช่วยให้ Express One ก้าวล้ำในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์
ภาพรวมของบริษัท Express One
Express One ก่อตั้งขึ้นในฐานะบริษัทโลจิสติกส์และเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Austrian Post มากว่า 15 ปี บริษัทมีพนักงานขับรถส่งสินค้ากว่า 600 คน ที่ช่วยส่งมอบพัสดุประมาณ 50,000 ชิ้นต่อวัน ภายใต้โมเดล “hub-and-spoke” ที่เน้นการจัดส่งสินค้าทั้งเอกสาร พัสดุขนาดเล็ก และพาเลตขนาดใหญ่ให้ถึงมือผู้รับอย่างมีประสิทธิภาพ
ในปี 2021 บริษัทได้จัดส่งพัสดุถึง 12.9 ล้านชิ้น โดยมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องถึง 20% ทุกปี ความสำเร็จนี้นำไปสู่การขยายศูนย์กลางกระจายสินค้าที่กรุงบูดาเปสต์ พร้อมทั้งติดตั้งระบบคัดแยกสินค้าอัตโนมัติที่สามารถเพิ่มความสามารถในการประมวลผลได้สองเท่า
ความท้าทายทางธุรกิจ
แม้ว่า Express One จะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่บริษัทก็ต้องเผชิญกับปัญหาหลายประการที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงาน:
1. การใช้หลายอุปกรณ์ในการทำงาน
พนักงานขับรถต้องใช้อุปกรณ์หลายชนิด เช่น เครื่องสแกน โทรศัพท์มือถือ และเครื่องรับชำระเงิน สิ่งนี้สร้างความยุ่งยากและลดประสิทธิภาพในการทำงาน
2. ปัญหาการเชื่อมต่อและอุปกรณ์ที่ไม่เหมาะสม
อุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่เดิมมีปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อและความน่าเชื่อถือ ส่งผลให้เกิดความล่าช้าและลดประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
3. ความต้องการของลูกค้าในการชำระเงินแบบไร้สัมผัส
ลูกค้าแสดงความต้องการการชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัย ซึ่งระบบเดิมไม่สามารถรองรับได้
4. ลดเวลาเสียเปล่าในกระบวนการทำงาน
ในธุรกิจโลจิสติกส์ “last-mile delivery” การสูญเสียเวลาเพียงเล็กน้อยอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการส่งมอบสินค้า
การเลือกใช้โซลูชันจาก Honeywell และพันธมิตร
ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ Express One ได้ทำการค้นหาอุปกรณ์ที่เหมาะสม และพบว่า Honeywell CT40 ตอบโจทย์ทุกความต้องการ โซลูชันนี้ไม่เพียงแค่ช่วยลดปัญหาจากการใช้อุปกรณ์หลายชนิด แต่ยังเพิ่มความสะดวกให้กับพนักงานขับรถด้วย
คุณสมบัติของ Honeywell CT40:
• อุปกรณ์เดียวที่รวมฟังก์ชันหลายอย่าง: Honeywell CT40 สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องสแกน จัดการข้อมูล และรับการชำระเงินได้ในเครื่องเดียว
• รองรับแพลตฟอร์ม Android: ช่วยยืดอายุการใช้งานและลดต้นทุนการเป็นเจ้าของ (TCO)
• ออกแบบเพื่อความทนทาน: อุปกรณ์นี้ออกแบบให้ใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ยากลำบาก
นอกจากนี้ Express One ยังร่วมมือกับ Rubean AG และ Global Payments Europe เพื่อพัฒนาโซลูชันการชำระเงิน SoftPOS™ ที่ช่วยให้พนักงานสามารถรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ทันทีบน Honeywell CT40
ข้อดีของ SoftPOS™:
• รองรับการชำระเงิน “tap-to-pay”
• ใช้งานง่ายและปลอดภัย
• ปรับแต่งตามความต้องการในอนาคตได้
ผลลัพธ์จากการปรับใช้โซลูชัน
การนำ Honeywell CT40 และ SoftPOS™ มาใช้ในกระบวนการทำงานส่งผลให้ Express One เห็นผลลัพธ์เชิงบวกในทันที ดังนี้:
1.เพิ่มความพร้อมในอนาคต:
อุปกรณ์ CT40 รองรับการอัปเดต Android และการติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ ทำให้บริษัทสามารถปรับตัวได้ตามความต้องการที่เปลี่ยนไป
2.เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน:
การลดจำนวนอุปกรณ์ทำให้พนักงานขับรถสามารถทำงานได้รวดเร็วขึ้นและลดความซับซ้อนในการปฏิบัติงาน
3.ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น:
การชำระเงินแบบไร้สัมผัสช่วยเพิ่มความสะดวกและความพึงพอใจให้กับลูกค้า
4.ลดต้นทุน:
การใช้อุปกรณ์ที่รวมหลายฟังก์ชันช่วยลดค่าใช้จ่ายทั้งในด้านการจัดซื้อและการฝึกอบรม
มองไปในอนาคต
ด้วยความสำเร็จจากการปรับปรุงกระบวนการทำงาน Express One วางแผนที่จะขยายธุรกิจและเพิ่มการใช้ระบบอัตโนมัติในศูนย์กระจายสินค้า ความสามารถในการปรับใช้โซลูชันใหม่อย่างรวดเร็วช่วยให้บริษัทพร้อมรับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน
กรณีศึกษา Express One แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมและการร่วมมือกับพันธมิตรที่เชี่ยวชาญ เช่น Honeywell, Rubean AG และ Global Payments Europe การนำ Honeywell CT40 และ SoftPOS™ มาใช้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ที่มีการแข่งขันสูง
—–
ติดต่อ 𝐎𝐆𝐀 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 ได้ที่
Line Office : @ogagroup
โทรศัพท์ : 02-0258888
https://www.oga.co.th
#OGAinternational #OGA #โอจีเออินเตอร์เนชั่นแนล #บาร์โค้ด #Honeywell #เครื่องสแกนบาร์โค้ด #Barcodescanner #Barcode #Warehouse
