อุปกรณ์เคลื่อนที่: หัวใจสำคัญของการดำเนินงานในธุรกิจค้าปลีก
เมื่อใช้งานและบริหารจัดการอย่างเหมาะสม อุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวของพนักงานในร้านค้า ซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าในทางที่ดีขึ้น
ด้วยเหตุนี้ การนำอุปกรณ์เกรดสำหรับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพของพนักงานจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการสร้างและรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี อุปกรณ์เหล่านี้สามารถเติมเต็มช่องว่างที่อุปกรณ์สำหรับผู้บริโภคทั่วไปไม่สามารถทำได้ โดยมักจะมาพร้อมกับความปลอดภัยที่ดีกว่า การปรับแต่งที่มากขึ้น และอายุการใช้งานที่ยาวนานกว่า ช่วยลดต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของ (TCO) และเพิ่มรายได้
เมื่อจับคู่กับซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก อุปกรณ์เหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็นช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ ซอฟต์แวร์ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจากอุปกรณ์และเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและอุปกรณ์
สถานการณ์ปัญหา
เมื่อไม่นานมานี้ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีร้านค้ากว่า 2,000 สาขาทั่วอเมริกาเหนือประสบปัญหาต่างๆ กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้งานอยู่ ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่ออกแบบมาสำหรับผู้บริโภคทั่วไปในการดำเนินงาน เช่น การสแกน การตรวจสอบสินค้า การชำระเงิน และการเชื่อมโยงช่องทางการขาย
ผู้ค้าปลีกรายนี้รายงานว่าอุปกรณ์มีความเสียหายสูงและไม่น่าเชื่อถือ รวมถึงประสบปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์ การเชื่อมต่อเครือข่าย และการรีบูตอุปกรณ์อย่างผิดปกติ สิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน นอกจากนี้ ยังไม่มีระบบสนับสนุนด้านไอทีระยะไกลที่เหมาะสม ทำให้ทีมไอทีต้องทำงานแบบแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และใช้เวลานานขึ้นในการแก้ไขปัญหา
โซลูชันจาก Honeywell
ผู้ค้าปลีกจึงได้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญจาก Honeywell เพื่อช่วยแก้ไขปัญหา หลังจากระบุปัญหาหลักที่พบ ผู้เชี่ยวชาญจาก Honeywell ได้เสนอวิธีแก้ปัญหาแบบครบวงจรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน
ผู้ค้าปลีกเลือกใช้ Honeywell CT40 XP ซึ่งเป็นคอมพิวเตอร์พกพารุ่นอเนกประสงค์จาก Honeywell ที่ออกแบบมาให้ทนทาน ช่วยเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ ด้วยเทคโนโลยี FlexRange™ imager ทำให้อุปกรณ์สามารถสแกนบาร์โค้ดได้ตั้งแต่ระยะใกล้จนถึงชั้นวางสินค้าสูงถึง 10 เมตร
นอกจากนี้ อุปกรณ์ CT40 XP ยังมาพร้อมกับชิปประมวลผล Qualcomm© ที่สามารถอัปเกรดเป็นระบบ Android™ รุ่นใหม่ๆ ได้จนถึงปี 2030
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ผู้ค้าปลีกยังเลือกใช้งาน Honeywell Operational Intelligence ซอฟต์แวร์ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริง
- ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ทีมไอทีสามารถแก้ไขปัญหาอุปกรณ์จากระยะไกล และรับรู้ปัญหาในพื้นที่ได้แบบเรียลไทม์ เช่น การทำงานผิดปกติของแอปพลิเคชัน หรือการรีบูตอุปกรณ์ที่ผิดปกติ
- ช่วยระบุปัญหาเกี่ยวกับจุดเชื่อมต่อเครือข่าย (WiFi dead spots) ได้อย่างรวดเร็ว
ผลลัพธ์ที่ได้รับ
หลังจากการใช้งานโซลูชันของ Honeywell ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงการให้บริการในร้านค้าได้อย่างชัดเจน โดยมีการรายงานผลลัพธ์ที่สำคัญดังนี้:
- ลดต้นทุนในการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่เสียหายหรือเก่า
- เพิ่มรายได้จากการมอบประสบการณ์ในร้านค้าที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า
- ลดเวลาที่ใช้ในการดำเนินงานบางอย่างได้ถึง 93%
- ลดเวลารอคิวของลูกค้า
—–
ติดต่อ 𝐎𝐆𝐀 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 ได้ที่
Line Office : @ogagroup
โทรศัพท์ : 02-0258888
https://www.oga.co.th
#OGAinternational #OGA #โอจีเออินเตอร์เนชั่นแนล #Honeywell #Retail
